コクヨＥＣプラットフォーム運営サービス稼働状況

コクヨＥＣプラットフォームがご提供するサービスの稼働状況につきまして、ご案内いたします。
主に、障害・不具合情報のご連絡となります（正常稼動時には情報は掲載されません）。

下記の通りネットワーク障害が発生し、一部サービスがご利用いただき難い状況（不安定な状況）が発生致しましたのでご報告致します。
なお現在は、正常に復旧しております。

ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

●　ネットワーク障害概要

• 日時
  2011年07月05日（火）19:05頃　〜　21:10頃
• 影響範囲
  ・デスカットメール各サービスにアクセスし難い状況が発生致しました
  ・一部メールの送受信に遅延が生じました
  ※ビジネスブログサービスへの影響はございませんでした　　
• 原因
  ネットワーク機器の負荷上昇

ご利用の皆様に、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本日（2011年3月14日）より開始されました、東京電力管内における計画停電に際しまして、下記弊社サービスのシステム運用につきまして、現在のところ影響は発生しない見込みであることをご報告致します。

• Mail-High（メルハイ）
• Desk@mail（デスカットメール）
• Desk@mailビジネスブログ（デスカットメールビジネスブログ）
• Stationer-HUB（ステーショナーハブ）
  

また、弊社オフィスにつきましても、現時点では計画停電の対象には入っていないため、お客様サポート業務に大きな支障は発生しておりませんが、今後の停電計画におきましては、影響が発生する可能性がありますことを、ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点等ございましたら、コクヨECプラットフォーム株式会社までまでお問合せいただけますよう宜しくお願い申し上げます。

下記時間帯におきまして、デスカットメールサービスにハードウェア障害が発生し、ウェブサーバーがご利用いただけない状況が発生いたしました。
ご利用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

●障害の発生したサービス

• デスカットメール(Desk@mail)

●影響範囲

• ウェブサーバーの閲覧不可
• ウェブサーバーへのFTPアクセス不可
• ※メール機能への影響はございませんでした
  
  

●障害概要

• 発生日時：2011年04月08日（金）5：25〜7：07頃
  （5：41分頃よりバックアップデータセンターに接続し、ウェブサーバー閲覧機能のみ復旧しております）
  
• 障害概要：ハードウェア障害

ご利用の皆様に、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

下記時間帯におきまして、ネットワーク障害が発生し、一部サービスでご利用が不安定な状況が発生いたしました。
ご利用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

●ネットワーク障害概要

• 発生日時：2010年11月10日（水）17：30〜17：52頃
  
• 障害概要：ネットワーク機器の負荷上昇

●影響の発生したサービス

• デスカットメール（Desk@mail）
• メルハイ(Mail-High)

ご利用の皆様に、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

弊社ASPサービスが運用されておりますデータセンターにおきまして、下記の時間帯に障害が発生しておりましたので、ご報告いたします。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

●　データセンター障害発生概要

• 発生日時：2010/05/31　01:00頃
• 復旧日時：2010/05/31　03:30頃
• 影響範囲：Desk＠mail, Mail-Highサービスへのアクセス不可
• 状況：上記サービスへのアクセス不可となったため、全機能をご提供することができておりませんでした
• 原因：ネットワーク機器障害

ご利用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

デスカットメールサービスにおきまして、下記の時間帯に障害が発生しておりましたので、ご報告いたします。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

●　メール受信遅延障害概要

• 発生日時：2010/04/23　19:30頃
• 復旧日時：2010/04/23　21:00頃
• 影響範囲：デスカットメールをご利用の全てのお客様
• 状況：メール送受信機能の停止
• 原因：メールサーバーシステム障害

ご利用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2010/01/21 10:00頃より発生しておりますデスカットメールメール受信遅延障害ですが、2010/01/21 14:15頃に、メール転送機能・メーリングリスト機能・自動返信機能などメールサービス付帯機能を含めまして、全てのサービスが復旧いたしましたので、ご報告いたします。

●　メール受信遅延障害概要

• 発生日時：2010/01/21　10:00頃
• 復旧日時：2010/01/21　14:15頃（13:15頃メール受信のみ正常復旧）
• 影響範囲：デスカットメールをご利用の全てのお客様
• 状況：メール受信遅延及びメール付帯機能（転送・自動返信等）の遅延
• 原因：メール受信サーバー障害

ご利用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2010/01/21 10:00頃より発生しておりますデスカットメールメール受信遅延障害につきまして、2010/01/21 13:15現在の状況をご報告いたします。

2010/01/21 13:15現在、メール受信に関する遅延は解消いたしました。現在メール転送・自動返信・メーリングリストなどの機能に遅延が確認されております。

引き続き、障害復旧に向けて、作業を実施しておりますので、全サービスの復旧まで今しばらくお時間をいただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

2010年1月21日12：00現在、デスカットメールサービスでのメール受信に、下記の通り遅延が発生しております。

ご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。ただ今、復旧に向けて作業を実施しておりますので、復旧までお待ちいただけますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

● 電子メール受信遅延障害状況 

• 対象ユーザー：全ユーザー
• 時間：2010/01/21　10：00頃〜現在
• 障害内容：電子メールの受信遅延及びそれに伴う各種処理の遅延
• 原因：受信メールサーバー障害

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

LINUXシステム上にセキュリティの問題を伴う緊急アップグレード作業が必要となりました。
本作業に際しまして、サーバーの再起動が必要となりますため、デスカットメールLINUX版ウェブサーバをご利用のウェブサイトが、一時的に閲覧不可となります。


●緊急メンテナンス実施日時

• 2009年9月10日　23:00〜23:30
• 上記時間帯におきまして、10〜15分間にわたりウェブサイトの閲覧不可となります。
• 本メンテナンス作業による、メールサービスへの影響はございません

直近でのメンテナンス作業となり、ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。

下記 Desk@mail（デスカットメール）サービス障害につきましては、復旧いたしましたのでご報告申し上げます。

• 発生日時：2009年8月31日（月）14:00頃


• 復旧日時：2009年8月31日（月）17:30頃


• 障害状況：ＷＥＢサーバ不具合によりサイトの閲覧ができない状況（※メールサーバは正常に稼働しておりサービスに影響はございません）


• 原因　　：ウェブサーバ内の一部プログラムに問題があり、HTTPサービス（Apache）を起動することができなくなりました。プログラムの修正を行い、HTTPサービスの起動を確認いたしました。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2009年7月3日17：05頃〜2009年7月4日21：30にかけて発生いたしましたデータセンター電源障害におきましては、長時間に渡りサービスが停止する事態となり、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

以下に本件障害に関する報告書を掲載させていただきます。

>>サービス停止障害のご報告とお詫び（pdf 127KB）

本障害におきまして、ご利用のお客様には長時間のサービス停止により、大変なご迷惑をお掛けいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。